Compensatie telecomstoring wettelijk vastleggen?

James — Tue, 18 Oct 2011 09:14:07 +0000

Na de wereldwijde internetstoring van BlackBerry’s internetdienst RIM (Research In Motion) vorige week, stond een groot deel van de gebruikers op zijn achterste poten. De storing duurde drie dagen in Europa en hield vooral de gemoederen op Twitter en Facebook flink bezig. Naar aanleiding van alle commotie publiceerde de Consumentenbond een aantal dagen geleden een bericht met de leus:

‘Regel compensatie bij telecomstoringen wettelijk!’

De consumentenbond wil een regeling vergelijkbaar met die van de energiemarkt. Energiemaatschappijen zijn verplicht hun klanten financieel te compenseren wanneer een storing langer duurt dan een aantal uur. De Consumentenbond zal op een wettelijke regeling aandringen bij het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en innovatie en de Tweede Kamer.

Bart Combée directeur van de Consumentenbond laat weten: “Zo’n wettelijke regeling schept duidelijkheid voor consumenten én providers en wij willen dat dit ook wordt ingevoerd voor de telecommunicatiemarkt. Op dit moment is de compensatie na een storing volstrekt willekeurig en krijgen consumenten soms wel en soms geen tegemoetkoming voor een gebrekkige dienstverlening. Dit doet geen recht aan de belangrijke rol die telecommunicatie inneemt in de samenleving.’

Kijk bijvoorbeeld naar de compensatieregeling van RIM. Gister werd bekend gemaakt dat BlackBerry-gebuikers van woensdag 19 oktober tot en met eind december een aantal gratis applicaties en games wordt aangeboden op BlackBerry App World. Dit bericht ging gepaard met een uitgebreid excuus en een zoet praatje over de waardevolle relatie tussen BlackBerry en haar klanten. Een nette tegemoetkoming van RIM of een nutteloze afscheep-actie waar gebruikers niets aan hebben?

James4You is benieuwd wat jij vindt van de ophef. Is de eis van de Consumentenbond nodig, logisch, onvermijdelijk? Vind je ook dat compensatie n.a.v. een grote storing wettelijk moet worden vastgelegd? Je betaalt immers voor een dienst. Of vindt je het overdreven en neigt dit naar een Amerikaanse claimcultuur. We kunnen alles wel gaan claimen! Wil je je mening delen? Laat dan een bericht achter of ga naar onze Facebookpagina.

Bron: Tweakers, Consumentenbond

James4you weblog » Discussie

Compensatie telecomstoring wettelijk vastleggen?