Afgelopen zaterdag werd in tv-programma Kassa aandacht besteed aan passieve verzekeraars die schadevergoedingen erg laat uitkeren. Dit leidde tot de volgende vraag: Wat moet je eigenlijk doen als je er niet uitkomt met een verzekeraar?
Wie eist bewijst
In het tv-programma werd het geval van Stephan Jansen behandeld. In april 2010 werd hij vanachter aangereden door een dronken automobilist. Stephan, die nog maar een week eigenaar was van de auto, eiste daarvoor een schadevergoeding. Volgens de verzekeraar van de tegenpartij, de ASR, geldt het volgende: wie eist bewijst. Dus kwam de zaak bij de politierechter bijna een jaar na het ongeval, in maart 2010. De uitspraak was in voordeel van Stephan; hij werd in het gelijk gesteld en had recht op 600 euro schadevergoeding. Pas een half jaar later, toevallig tegelijkertijd dat Kassa de zaak liet uitzoeken, keerde ASR het bedrag uit aan Stephan.
Meer passieve verzekeraars
In de aflevering van Kassa liet een woordvoerder van de ASR weten zich in de toekomst pro-actiever op te zullen stellen. Volgens Ombudsman Rogier de Haan (Stichting de Ombudsman) blijken er meer passieve verzekeraars te zijn. Aangezien niet iedereen de hulp van Kassa in kan schakelen behandelt James4You de 4 stappen die je kunt doorlopen wanneer je een geschil hebt met een financiële dienstverlener zoals een verzekeraar of bank
Wat te doen bij een klacht
Wanneer je een klacht heb waar je niet uit komt kan je hiermee naar Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Er zijn 4 stappen:
Stap 1: Interne klachtenprocedure. Voordat je met je klacht bij Kifid komt, dien je jouw klacht eerst in bij de interne klachtenprocedure van je bank of in dit geval verzekeraar. Deze financiële dienstverleners moeten aangesloten zijn bij een onafhankelijk klachteninstituut en ze zijn verplicht klachten van klanten eerst zelf netjes te behandelen. Wanneer de klacht is afgewezen kun je terecht bij de Financiële ombudsman van Kifid.
Stap 2: Financiële Ombudsman. De financiële Ombudsman, is een bemiddelaar tussen klant en verzekeraar. Het inschakelen van een Ombudsman is kosteloos. Wanneer de Ombudsman je in het gelijk stelt zal hij opkomen voor je belangen, maar zijn bemiddelingsvoorstel of aanbeveling is niet bindend. Wanneer je het niet eens bent met het voorstel kun je met je klacht naar de geschillencommissie.
Stap 3: Geschillen commissie. Binnen drie maanden na het voorstel van de Ombudsman kan je naar de geschillencommissie met je klacht. Het moet dan wel om een schadevergoeding gaan van boven de 100 euro. De kosten van deze behandeling zijn 50 euro. De uitspraak die de commissie doet is bindend voor beide partijen, wanneer je in het gelijk wordt gesteld is de financiële dienstverlener dus verplicht de beslissing uit te voeren. Wanneer je de uitspraak niet accepteert kun je naar de laatste instantie van Kifid. De Commissie van Beroep.
Stap 4. Commissie van Beroep. Zowel de financiële dienstverlener als de klager kan in hoger beroep gaan tegen de beslissing van de Geschillencommissie. Er moet dan wel meer dan 25.000 euro mee gemoeid zijn. De kosten hiervoor zijn 500 euro. De uitspraak van de Commissie van Beroep is definitief en bindend.
Bron: Kassa, Kifid
: 
Laatste reacties