Berichten met label Consumentenbond

Compensatie telecomstoring wettelijk vastleggen?

Na de wereldwijde internetstoring van BlackBerry’s internetdienst RIM (Research In Motion) vorige week, stond een groot deel van de gebruikers op zijn achterste poten. De storing duurde drie dagen in Europa en hield vooral de gemoederen op Twitter en Facebook flink bezig. Naar aanleiding van alle commotie publiceerde de Consumentenbond een aantal dagen geleden een bericht met de leus:

‘Regel compensatie bij telecomstoringen wettelijk!’

De consumentenbond wil een regeling vergelijkbaar met die van de energiemarkt. Energiemaatschappijen zijn verplicht hun klanten financieel te compenseren wanneer een storing langer duurt dan een aantal uur. De Consumentenbond zal op een wettelijke regeling aandringen bij het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en innovatie en de Tweede Kamer.

Bart Combée directeur van de Consumentenbond laat weten: “Zo’n wettelijke regeling schept duidelijkheid voor consumenten én providers en wij willen dat dit ook wordt ingevoerd voor de telecommunicatiemarkt. Op dit moment is de compensatie na een storing volstrekt willekeurig en krijgen consumenten soms wel en soms geen tegemoetkoming voor een gebrekkige dienstverlening. Dit doet geen recht aan de belangrijke rol die telecommunicatie inneemt in de samenleving.’

Kijk bijvoorbeeld naar de compensatieregeling van RIM. Gister werd bekend gemaakt dat BlackBerry-gebuikers van woensdag 19 oktober tot en met eind december een aantal gratis applicaties en games wordt aangeboden op BlackBerry App World. Dit bericht ging gepaard met een uitgebreid excuus en een zoet praatje over de waardevolle relatie tussen BlackBerry en haar klanten. Een nette tegemoetkoming van RIM of een nutteloze afscheep-actie waar gebruikers niets aan hebben?

James4You is benieuwd wat jij vindt van de ophef. Is de eis van de Consumentenbond nodig, logisch, onvermijdelijk? Vind je ook dat compensatie n.a.v. een grote storing wettelijk moet worden vastgelegd? Je betaalt immers voor een dienst. Of vindt je het overdreven en neigt dit naar een Amerikaanse claimcultuur. We kunnen alles wel gaan claimen! Wil je je mening delen? Laat dan een bericht achter of ga naar onze Facebookpagina.

Bron: Tweakers, Consumentenbond

Tags: , , , , , , , , ,

Gerelateerde posts

, , , , , , , , ,

Nog geen reacties

Vind je smartphone terug met handige apps

Ben je je mobiel kwijt of is ‘ie gestolen? Bekijk onderstaand filmpje van de Consumentenbond en leer hoe je je mobiel terug kunt vinden met handige apps.

Bron: Consumentenbond

Tags: , , , ,

Gerelateerde posts

, , , ,

Nog geen reacties

Let op geldigheidsdatum cadeaubon

Het klinkt wellicht bekend; je krijgt een cadeaubon voor je verjaardag en je bent blij. Een cadeaubon is tenslotte hartstikke handig. Vervolgens belandt de bon ergens in een la met de gedachte ‘Die komt nog wel van pas’. Langzaam maar zeker raakt ‘ie in de vergetelheid tot je na een tijd een grote schoonmaak gaat doen. Je vist de bon onder het stof vandaan en ja hoor.. hij is verlopen. Belachelijk! vindt de Consumentenbond.

Op de bonnefooi
Ieder jaar laten consumenten ongeveer voor 5 miljoen euro aan cadeaubonnen liggen. De Consumentenbond roept met de actie ‘Op de Bonnefooi’ op verlopen cadeaubonnen en tegoedbonnen naar hen op te sturen. De bond probeert vervolgens de bonnen alsnog te verzilveren en zal het geld dat zij hiermee binnenhalen doneren aan een goed doel. Er is immers voor de bonnen betaald, en er is geen product of dienst voor teruggeleverd. “Haal ze uit de keukenla en stuur ze naar ons op. Wij willen ongeldige bonnen verzamelen om de bonnenbedrijven daarmee te confronteren”, aldus Bart Combée, algemeen directeur van de Consumentenbond.

Gratis geld
Het verzilveren van een cadeau- of tegoedbon verloopt niet altijd vlekkeloos. Het grootste probleem is vaak de houdbaarheidsdatum van de bon. Een bon moet minimaal een jaar geldig zijn. Als je een cadeau- of tegoedbon hebt ontvangen met een kortere geldigheid, is dat in strijd met de wet en kun je hiertegen protesteren. Wanneer er enkel een uitgiftedatum op de bon staat is hij 5 jaar geldig. De Consumentenbond is van mening dat een bon helemaal niet zou mogen verlopen. Combée benadrukt: “Wij vinden dat alle cadeaubonnen onbeperkt geldig moeten zijn. Er is voor de bon betaald, het geld is binnen. Aan de beperkte geldigheid verdienen bonnenbedrijven geld, doordat consumenten hun cadeaubon vaak niet op tijd verzilveren”.

Steun het goede doel
Wilt je jouw verlopen bon opsturen voor een goed doel? Geef zelf aan welk goede doel je wilt steunen: KWF Kankerbestrijding, Unicef, het Wereld Natuurfond, Rode kruis of Artsen zonder Grenzen. De bonnen kun je –zonder postzegel- opsturen naar:

Consumentenbond
Antwoordnummer 2259
2502 XB Den Haag

Bron: Consumentenbond

Tags: , , , , , ,

Gerelateerde posts

, , , , , ,

Nog geen reacties

Consumentenbond: “T-Mobile klantonvriendelijk na storing”

Na de landelijke storing van T-Mobile afgelopen maandag, hoeven de klanten van het Telecombedrijf niet te rekenen op een algemene schadevergoeding.

Overmacht
Door de storing konden ruim 2 miljoen klanten ongeveer 9 uur lang niet bellen, sms’en en internetten. Het probleem, een storing in een van de verbindingscentrales, werd maandagavond laat opgelost. Volgens T-Mobile heeft de storing te kort geduurd om iedereen te compenseren. “Je kunt een klacht indienen bij de klantenservice, op basis van de storing worden echter geen vergoedingen uitgekeerd”. Dit meldt woordvoerder Henny van der Heiden. “Het is voor ons ook overmacht en we moeten ergens een lijn trekken: dit viel voor ons net in de categorie waarbij we algemene compensatie niet op zijn plaats vinden.”

Overhaast en niet klantvriendelijk
Gezien de omvang van de storing wil de Consumentenbond dat T-Mobile de klanten tegemoet komt. De organisatie vindt de reactie van T-Mobile overhaast en klantonvriendelijk. Volgens de belangenbehartiger zitten er tussen niets en volledige compensatie nog allerlei klantvriendelijke mogelijkheden.

Bron: Consumentenbond, T-Mobile

Ben jij niet tevreden over je provider?
Klik hier voor een opzegbrief

Tags: , , , , ,

Gerelateerde posts

, , , , ,

Nog geen reacties